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话里话外:不可割裂企业战略与流程
信息来源: 发布者: 发布时间:2011-04-09
面对别人关于企业战略和流程之间关系的提问,海尔集团IT事业部部长梁旭认真地回答说:“我觉得它们是一回事,海尔的全球化战略需要一个载体,流程系统创新就是这个载体。”

  更有形象的比喻说,如果企业是一艘船,那企业的战略就是船头,业务流程是船身,战略引导企业到达企业目标,而业务流程则承载着企业的部门、岗位、绩效等,推进企业不断前进。

  我们究竟应该如何理解战略和流程的关系呢?让我们先来看看战略和战略管理的定义。

  企业战略是是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋,其中包括竞争战略、营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。

  而战略管理定义为是企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

  因此,我们可以将战略管理分解成以下三个过程。第一,战略制定,确定企业任务,认定企业的外部机会与威胁,认定企业内部优势与弱点,建立长期目标,制定供选择战略,以及选择特定的实施战略;第二,战略实施,树立年度目标、制定政策、激励员工和配置资源,以便使制定的战略得以贯彻执行。第三,战略评价,重新审视外部与内部因素;度量业绩;采取纠偏措施。

  “老板是天上越飞越高的鸟,员工是地上越跑越累的驴。”这句话形象的体现了企业战略制定与员工执行脱节的现象,从另一个角度也体现了企业战略管理普遍存在的问题就是执行。

  延展咨询认为导致战略执行不力,战略落地不实的原因是流程执行过程出现纰漏,尤其是主营业务流程运行不到位。因此,构建优秀的符合战略选择的业务流程是对战略最好的落地和执行!

  流程是将输入转化为输出的一系列相互关联或相互作用的、与企业目标相关的活动的结合,简单理解即企业做事的过程。在这个过程中,企业所提供的产品或服务的不断增值,从而满足或超越市场或客户的需求。

  从前文可以看到,战略管理分为三个过程,要战略得到有效执行,并不能仅仅是依靠战略实施,而是在战略制定过程中就要避免“老板是天上越飞越高的鸟”的现象出现。建立合理有效的战略制定流程不失为一种解决方法。当然,对于处于不同发展阶段、规模或行业的企业来说,并不存在统一的流程,但在制定战略时,不仅要考虑企业的远景和目标,同时也要结合企业的管理现状,考虑企业现有资源等因素,这些就决定了战略的制定并不是老板个人独断的行为,而是有规范的过程,而这个过程就可以避免战略的片面性,让战略更贴合企业实际情况和员工,为后续的实施夯实了基础。

  战略实施作为战略管理最重要的一环,也是最难以得到有效贯彻的一环。通过构建或优化流程,尤其是企业的核心业务流程,将战略一步步的分解到具体的流程和业务中,并在企业中充分贯彻执行,从而促进企业战略的达成。

  战略评估作为战略管理有效的补充和完善机制,在很多企业往往是流于形式,很难真正起到评估和改善的作用。制定战略评估流程,明确指定相关的责任人和责任部门,并明确流程的目的和目标,使战略评估的实施和战略的改善有了机制和执行保障,在确保执行力的前提下,可以保证战略评估的作用得到有效发挥。

  因此,通过流程不仅可以实现企业战略的贯彻和落地,同时也是对企业核心业务流程进行优化和重组的过程,是流程和战略更深层次的相互影响和促进的体现。

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